Retours d’un appareil à croque-monsieur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce délai vous permet de changer d’avis, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez le parcours de rétractation ou les indications qui y sont données. Faites connaître clairement votre décision au vendeur dans le délai prévu, puis consultez ses consignes pour le renvoi. Les conditions applicables à l’offre sont également à vérifier dans cet espace.
Ce droit concerne les appareils à croque-monsieur, les grills panini et les plaques de rechange, sauf si une exception légale s’applique au produit concerné. Le fait qu’un appareil soit électrique ou que son emballage ait été ouvert ne suffit pas, à lui seul, à exclure la rétractation.
Quelles exceptions peuvent concerner les appareils et les plaques ?
La loi prévoit une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une plaque de cuisson descellée n’est donc pas automatiquement exclue : il faut que le produit réponde à cette condition. Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent aussi être exclus. La loi prévoit également une exception pour les biens périssables, qui ne correspondent pas aux appareils, grills et plaques présentés dans nos rayons.
Pour conserver le produit en bon état, manipulez‑le avec soin et limitez son utilisation à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si vous envisagez une rétractation, évitez notamment d’y préparer un repas. Respectez les consignes de nettoyage du fabricant, laissez l’appareil refroidir et retirez les miettes ou traces visibles sans mouiller les parties électriques.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Replacez, si possible, les plaques amovibles, accessoires et éléments reçus avec l’appareil. Conservez l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible : il peut aider à protéger les plaques et les surfaces pendant le renvoi. Son absence ne constitue pas, à elle seule, une exception au droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour préparer le colis et ne renvoyez pas le produit avant d’avoir consulté les indications associées à la commande.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur traite la demande de rétractation et effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Vous pouvez suivre les démarches et leur état depuis votre espace client chez ce vendeur. Les modalités de l’offre et les informations liées au retour y sont à consulter ; aucun délai de remboursement ne peut être déduit de la présente page.
Si l’appareil ou une plaque présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Un défaut relève d’une demande d’assistance, et non d’un simple changement d’avis. Décrivez le problème rencontré et suivez les instructions qui vous sont communiquées.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026